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Buenos Aires, Lunes 5 de Diciembre de 2005 - Fuente: GCBA

Defensa del Consumidor de la Ciudad acepta denuncias online por internet

Un nuevo sistema agiliza las denuncias por presunta infracción a la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, las que podrán iniciarse por internet desde el portal del Gobierno de la Ciudad. Posteriormente el denunciante deberá ratificar su denuncia en forma personal para que el trámite siga su curso.

Este servicio busca facilitar y agilizar la realización de denuncias ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, trámite que luego deberá completarse en las oficinas del organismo, sito en Esmeralda 340 (Tel: 5382-6252).

El ciudadano interesado en efectuar el reclamo vía internet deberá cumplir con tres pasos:

  1. Llenar un formulario con sus datos personales y los datos de la empresa o comercio con el que tuvo el inconveniente. En este formulario deberá dejar constancia de la documentación con la que cuenta para confirmar su denuncia.
  2. Fijar un día y horario en el que se acercará a las oficinas de la Dirección General para terminar con el trámite de la denuncia.
  3. Imprimir un formulario en el que constarán los datos personales, la fecha en la que deberá presentarse en la Dirección General y una descripción del hecho ocurrido y un espacio para su firma que servirá como documento de presentación en la denuncia final.

Para que el trámite sea considerado "una denuncia" el denunciante deberá presentar la documentación requerida en las oficinas de la Dirección General. Una vez formalizada, el consumidor y la empresa son citados a una audiencia con fines conciliatorios.

Los requisitos para realizar una denuncia son:

  • El hecho denunciado debe haber sucedido en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires -ya sea la compra o la firma del contrato-.
  • El denunciante debe ser consumidor final -es decir que lo que haya comprado o contratado sea para su uso personal-.
  • Debe presentar una nota en la que relate los hechos.
  • También un comprobante de la existencia de la relación de consumo: factura, ticket de compra o contrato –original-.
  • Deberá hacer un juego de fotocopias para la Dirección General y uno para cada empresa denunciada -nota más comprobantes-.
  • Salvo estas molestias, el trámite es gratuito.

Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires

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